■クラウドサポートエンジニア ■某外資系/クラウドソリューションプロバイダーより募集
どんな仕事か
◆クラウドサポートエンジニアの日々の業務例◆ · 自社の最先端テクノロジーの習得及び活用 · お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング · 世界中のトップエンジニアとの交流 · 自社のアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援 · 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内自社チームへのフィードバック提供 · クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進 · サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進 · 自社のカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿 · 複数の自社サービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み
必要なスキル・経験
▼以下いずれかの経験 －システムのアドミニストレーション（Linux/Windowsのどちらか、または両方） －ネットワーク（DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など －アプリケーションやデータベースに関する知識 · 卓越した日本語コミュニケーションスキル （会話および文章） · 強い顧客志向 · 複数の仕事を同時並行して行えること · 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること ·シフト勤務可能であること （7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む）
歓迎条件
· OSからカスタムアプリケーションまでのフルスタックアプリケーションを開発/管理経験 · プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験 · IPsec, VPN, Load Balancing, Routing Protocols, SSH, Network Monitoring / Troubleshooting tool等に関する知識 · お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験 · お客様と直接関わる仕事の経験 · コンピューター製品（ソフトウェア、ハードウェア）のテクニカルサポート業務経験 ·英語によるコミュニケーションスキル（読み書き） ·コンピューター科学/工学、情報科学/工学、数学、物理学などの学位もしくは関連業務の経験を通じて同等レベルの知識を有していること
| 想定年収 | 700 万円 〜 1,200 万円 |
| ポジション | クラウドサポートエンジニア |
| 勤務地 | 東京都 |