《東京》グロービス経営大学院（日本語） 受講生サポート（エキスパート職）
どんな仕事か
ビジネスの最前線で活躍するビジネスリーダーたちの学びをサポートするポジションです。【WEB面接,リモートワーク,在宅勤務可】 業務内容 関わるサービス グロービスのビジネススクール部門における顧客対応がメイン業務です。 多種多様な業界・業種からグロービスでクラスを受講される方々に向けて、スムーズなご受講をしていただくよう、対応するお仕事です。主にメールやチャット等で日々のお問い合わせに返答します。また、改善提案を行うことで顧客の満足度を高め、グロービスのファンを増やすこともミッションです。 業務詳細 ビジネスリーダーを目指す社会人が、グロービスの受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。 １．受講に関する各種サポート メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。 ２．能力開発を最大化するためのサービス・制度設計 受講生の学び方やのライフスタイルは時代の変化とともに大きく進化します。より快適な受講環境や、能力開発の最大化のために新しいテクノロジーも取り入れながら施策を実施しています。具体的に最近取り入れた事例として、FAQサイトの構築、チャットボットによる問い合わせ対応（有人・無人）があります。 ３．データを活用した業務改善・新施策を実施 受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。 部門紹介 2006年の開学以来、圧倒的な成長を続けるグロービス経営大学院。直近では1100名を越える方々にご入学いただき、国内MBAスクールの中で根強い支持を得ています。 経営者やあらゆる職種のビジネスパーソンは当然のことながら、医師や弁護士などの専門資格職、エンジニアやデザイナーなどのクリエイティブ職、NPO職員や公益財団職員などの非営利職、プロスポーツ選手など、実に多様な方学生がグロービス経営大学院で学んでいます。 グロービスで学ぶ多くの受講生がより「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をひとりでも多く輩出していくという想いを持ちながら、日々活動をしています。 なお、部署全体の人員は100名程度です。 募集背景について、この度、新しくテクノロジーを中心にしたカリキュラムを取り入れるなど、部署全体で新しい挑戦するため、組織体制を刷新することになりました。そのため、新設されるチームでの募集となります。 ●「社会人教育を通して、日本を良くしていきたい」という想いに共感できる方 ●あくなき向上心をもち、仲間と協調しながら良いサービスを作っていきたい方 ●仕事をしながら受講している受講生の悩みに寄り添い、サポートすることに喜びを感じられる方 など、上記キーワードに共感いただける方のご応募をお待ちしております。
必要なスキル・経験
▼ビジネススキル ・社内外の方との折衝経験（業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています） ・細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力 ・関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力 ▼マインドセット・姿勢 ・人の成長やキャリア形成に関心を持ち、サポートしたいというお気持ちをお持ちの方 ・チームで連携し働くことに喜びを感じたられる方 ・主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方 ▼その他 ・社会人就業経験3年以上 ・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上 ・グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方
歓迎条件
・顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず）
選考プロセス
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・チームリーダー）→最終面接（部門役員） ※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。
| 想定年収 | 400 万円 〜 550 万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。）
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。 |
| ポジション | ビジネススクール部門 |
| 勤務地 | 東京都 東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル |